POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y RETRACTOS

1. EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO

Cuando una compra se encuentre dentro de los casos en los que la legislación colombiana reconoce el derecho de retracto, el cliente podrá solicitarlo dentro del plazo establecido legalmente.

Para los contratos en los que este derecho resulte procedente, el consumidor cuenta, en términos generales, con un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para manifestar su decisión de retractarse, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que resulten aplicables.

La solicitud deberá ser presentada a Tecnocompras S.A.S. a través de nuestros canales de atención, indicando claramente la intención de ejercer el derecho de retracto y suministrando los datos necesarios para identificar la operación realizada.

Entrega del producto: El consumidor deberá realizar la devolución del producto utilizando los mismos medios empleados para su entrega y conservarlo en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los gastos de transporte y cualquier otro costo asociado con la devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Estado físico: El producto deberá encontrarse en buen estado y no presentar daños, averías, deterioros o alteraciones ocasionados por acciones, manipulación o uso imputable al consumidor.

Empaque y elementos originales: El producto deberá ser devuelto con sus etiquetas, accesorios y empaques originales, incluyendo, cuando hayan sido suministrados, manuales de usuario, guías de uso, certificados de garantía y demás elementos que acompañaban el producto al momento de la entrega.

Ausencia de uso o desgaste: El producto no deberá presentar señales de utilización, suciedad, desgaste, deterioro o cualquier otra condición que evidencie un uso diferente al necesario para verificar sus características y funcionamiento, cuando ello resulte aplicable.

Plazo para solicitar la devolución: La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá comunicarse con Tecnocompras, con el fin de recibir las instrucciones correspondientes sobre el procedimiento y lugar de entrega.

Los costos relacionados con el transporte y devolución del producto serán asumidos por el consumidor en los casos en que así lo establezca la legislación vigente.

Una vez recibida la solicitud y verificado el cumplimiento de las condiciones legales correspondientes, Tecnocompras, adelantará el proceso respectivo para la devolución de los recursos, de conformidad con los plazos y condiciones previstos en la normativa Colombiana.

Cuando proceda la devolución del dinero como consecuencia del ejercicio del derecho de retracto, esta deberá efectuarse dentro del término legal aplicable, incluyendo el plazo máximo de quince (15) días calendario cuando corresponda, de acuerdo con la regulación vigente y la jurisprudencia aplicable.

El reintegro se realizará utilizando el mecanismo o medio de pago que corresponda conforme a las disposiciones legales y a las condiciones particulares de la transacción.

Es importante precisar que el derecho de retracto no equivale a una política general de devolución o cambio voluntario. Su aplicación depende de que la compra y el producto se encuentren dentro de los supuestos establecidos por la legislación colombiana.

2. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Las solicitudes de devolución que no correspondan al ejercicio del derecho legal de retracto serán estudiadas de manera particular por Tecnocompras.

Plazo para solicitar la devolución: La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días a partir de la entrega del producto. 

Para determinar la procedencia de una solicitud se tendrán en cuenta, entre otros aspectos, las condiciones en las que fue realizada la compra, el tipo de producto adquirido, las condiciones comerciales informadas al cliente y las normas que regulen la situación presentada.

El cliente que desee solicitar una devolución deberá comunicarse con nuestro equipo de atención y explicar los motivos que sustentan su solicitud.

Con el fin de iniciar el proceso de revisión, podrá ser requerida la siguiente información:

• Número de factura o comprobante de compra.
• Datos de identificación del comprador.
• Descripción de las razones que motivan la devolución.
• Fotografías o videos del producto.
• Imágenes del empaque y accesorios.
• Cualquier otra información necesaria para evaluar el caso.

Cuando Tecnocompras  determine que la devolución es procedente, se informará al cliente el mecanismo mediante el cual deberá entregar o enviar el producto.

El equipo deberá conservar, según corresponda a sus características y condiciones de comercialización, los siguientes elementos:

• Empaque original en condiciones apropiadas.
• Componentes, accesorios y piezas entregadas con el producto.
• Manuales y documentación correspondiente.
• Etiquetas de identificación y números de serie en condiciones originales y sin alteraciones.
• Ausencia de golpes, rayones, humedad, deformaciones o daños físicos.
• Condiciones adecuadas para realizar la inspección y verificación del producto.

En aquellos casos en los que se autorice la remisión del producto mediante una empresa transportadora, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Tecnocompras y asumir los costos de transporte cuando así corresponda.

Una vez recibido el equipo, se realizará la inspección necesaria para verificar su estado físico y, cuando sea pertinente, efectuar las comprobaciones técnicas correspondientes.

Finalizado el proceso de revisión, Tecnocompras S.A.S. comunicará al cliente si la solicitud es aceptada o rechazada.

Cuando la solicitud sea aceptada

Dependiendo de las circunstancias del caso, se determinará la alternativa aplicable, que podrá consistir en el cambio del producto, reparación, generación de un saldo a favor, devolución de dinero u otra solución que resulte procedente conforme a la ley y a las condiciones de la operación.

Cuando la solicitud sea rechazada

El cliente será informado sobre la decisión y las razones que sustentan el rechazo de la solicitud.

En los casos en los que corresponda devolver el producto al cliente, se coordinará su despacho conforme al procedimiento establecido, pudiendo generarse costos de transporte a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.

Si un producto permanece en las instalaciones de Tecnocompras S.A.S. a disposición del cliente y este no gestiona oportunamente su retiro o despacho, se realizarán las comunicaciones y requerimientos correspondientes, y se procederá conforme a la legislación vigente y a las circunstancias particulares del caso.

3. RECEPCIÓN DE UN PRODUCTO DIFERENTE AL COMPRADO

Si el cliente recibe un producto distinto al que aparece registrado en su pedido o factura, deberá informar la situación a Tecnocompras S.A.S. lo antes posible, preferiblemente dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto.

Para facilitar la investigación del caso, será necesario que el cliente suministre los datos de la compra.

El producto deberá conservarse en el estado en que fue entregado mientras se realiza la evaluación, evitando su instalación, uso, modificación o manipulación innecesaria.

Nuestro equipo de atención al cliente analizará la información y determinará la procedencia de la reclamación.

Cuando se confirme que la entrega incorrecta es atribuible a Tecnocompras se coordinará con el cliente la solución correspondiente.

En caso de existir disponibilidad, se podrá gestionar el cambio por el producto originalmente solicitado. El plazo de reposición dependerá de la disponibilidad de inventario y de las circunstancias particulares de la operación.

Si el producto solicitado no se encuentra disponible, se informará al cliente sobre las alternativas legalmente procedentes.

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta será tramitada de acuerdo con los términos y plazos establecidos en la legislación colombiana vigente.